綜上所述，現(xiàn)代電力“大營銷”已經(jīng)突破了營銷理論的4P和6P的局限，包括電力營銷信息系統(tǒng)(CIS)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和電力需求側(cè)管理系統(tǒng)(DSM)的功能。

3 基于互聯(lián)網(wǎng)的多系統(tǒng)集成

通過對浙江、江蘇、湖南、河南等電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀的研究，電力“大營銷”系統(tǒng)應(yīng)該是基于互聯(lián)網(wǎng)的CIS、CRM、和DSM的集成系統(tǒng)。

CIS是電力“大營銷”的基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)將省公司、市公司和區(qū)縣的營銷系統(tǒng)相連，將實(shí)際營業(yè)大廳、虛擬營業(yè)大廳、服務(wù)現(xiàn)場、銀行、客戶相連。CIS的主要功能是在目前電力企業(yè)CIS系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上。與銀行收費(fèi)系統(tǒng)、電力客戶聯(lián)絡(luò)中心(包括95598呼叫中心與網(wǎng)站)、電力客戶現(xiàn)場管理服務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間、空間限制的多維營業(yè)服務(wù)功能，并且為CRM與DSM提供信息支持。

CRM采用省、市、縣分層結(jié)構(gòu)，從電力營銷系統(tǒng)CIS中獲取數(shù)據(jù)，各部分可以獨(dú)立運(yùn)行，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)運(yùn)行。地市級建立大型數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行一定規(guī)模的數(shù)據(jù)分析。省公司設(shè)立更大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫及計(jì)算機(jī)服務(wù)器組，建立各種分析模型，提供決策支持。CRM的主要功能包括客戶深度管理、重點(diǎn)客戶分析與決策、市場開拓與預(yù)測、客戶服務(wù)管理與控制。

電力需求側(cè)管理(DSM)是電力“大營銷”的專用決策支持系統(tǒng)，DSM從CIS與CRM數(shù)據(jù)庫中萃取數(shù)據(jù)信息，借助于特定模型對用戶需求的變化趨勢進(jìn)行分析預(yù)測，提供營銷策略與控制策略。DSM主要包括的功能有，對客戶信息作綜合分析，在電網(wǎng)缺電時(shí)提出幾種調(diào)整負(fù)荷的方案并進(jìn)行對比(包括調(diào)整負(fù)荷時(shí)所要采用的經(jīng)濟(jì)措施)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)：電力市場調(diào)查與分析，包括未用電的市場空間與其他能源使用情況，在電力供應(yīng)充足時(shí)，提出擴(kuò)充電力市場的方案：預(yù)測未來電力需求：節(jié)電項(xiàng)目推廣與社會節(jié)電統(tǒng)計(jì)。

4 “大營銷”的實(shí)施基礎(chǔ)

由于電力改革和國外資產(chǎn)的介入等原因，已經(jīng)使電力企業(yè)產(chǎn)生了緊迫感，對新的營銷模式的研究與建立有了足夠的重視，營銷觀念有了較大轉(zhuǎn)變，這是營銷模式創(chuàng)新的重要條件;我國近期部分省份建成了省、市、區(qū)、縣層次化的電力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為新模式的實(shí)施提供了硬件基礎(chǔ);電力企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)，銀行聯(lián)網(wǎng)在一些地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn);電力客戶分析與評價(jià)模型、風(fēng)險(xiǎn)分析與控制模型等分析技術(shù)的研究成果越來越多等等，這些都有為電力“大營銷”模式的實(shí)施創(chuàng)造了條件。

電力“大營銷”系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該是總體規(guī)劃設(shè)計(jì)下逐步實(shí)施的過程，首先在充分利用已有條件的基礎(chǔ)上建設(shè)CIS，真正實(shí)現(xiàn)全天候的多維營銷服務(wù)。在CRM建設(shè)中，先抓客戶管理后攻客戶分析，逐步實(shí)現(xiàn)和完善這種新的營銷模式。