電力體制改革之后，電網(wǎng)企業(yè)面臨越來越多的競(jìng)爭(zhēng)，比如與發(fā)電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，電網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)等。為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求，電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，建立現(xiàn)代電力營(yíng)銷體系。

1 電力大營(yíng)銷信息系統(tǒng)的組成模式

我國現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營(yíng)銷機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，這種運(yùn)營(yíng)方式稱為“小營(yíng)銷”。電力“小營(yíng)銷存在著不少弊病。比如，對(duì)客戶的服務(wù)是限時(shí)間限地點(diǎn)的，每一電力客戶只能到一個(gè)指定營(yíng)業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù)及付費(fèi);電網(wǎng)企業(yè)或供電單位有多個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，所以難以及時(shí)了解客戶的各類信息與動(dòng)態(tài)需求，有針對(duì)性地實(shí)施一對(duì)一的服務(wù);客戶總是處于被動(dòng)消費(fèi)的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動(dòng)。

2 現(xiàn)代電力“大營(yíng)銷”

電力“大營(yíng)銷”是相對(duì)傳統(tǒng)的電力“小營(yíng)銷”模式而言的。電力“大營(yíng)銷”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行以客戶為中心的全方位電力營(yíng)銷。

“大營(yíng)銷”的電力營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營(yíng)業(yè)廳。首先，電力客戶可以打破地理界限，到電網(wǎng)公司的任意一家營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而無須知道自己屬于哪個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)，所有營(yíng)業(yè)廳對(duì)任何客戶都是有效的，電力客戶看到的是一個(gè)由眾多分散的小營(yíng)業(yè)廳并聯(lián)形成的大營(yíng)業(yè)廳;其次，電力客戶需要交納的各種費(fèi)用可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行交納，這樣，供電營(yíng)業(yè)廳就延伸到了各銀行的營(yíng)業(yè)廳;第三，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳，向電力客戶實(shí)施24小時(shí)全天候服務(wù)，使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務(wù);第四，多維營(yíng)業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營(yíng)業(yè)服務(wù)。而且主動(dòng)向消費(fèi)者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，多維營(yíng)業(yè)廳能夠快速反映用戶的需求，提供個(gè)性化、差異化的一對(duì)一服務(wù)。

電力“大營(yíng)銷”體系能夠解決信息不對(duì)稱問題，使供需雙方在完全信任的情況下進(jìn)行交易，使消費(fèi)者有更多的選擇。電力經(jīng)營(yíng)部門有快速、準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分，這是制定營(yíng)銷政策與策略的信息基礎(chǔ)。電力“大營(yíng)銷”體系能夠根據(jù)電力需求的變化及時(shí)研究電力營(yíng)銷政策與策略，以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。同時(shí)，電力決策部門可根據(jù)電力市場(chǎng)的變化，按電力需求側(cè)變化的要求，對(duì)電力營(yíng)銷中的政策和策略做出及時(shí)的、正確的決斷，與之相關(guān)的電網(wǎng)計(jì)劃、電力生產(chǎn)計(jì)劃也同樣根據(jù)電力需求的要求進(jìn)行調(diào)整。

電力“大營(yíng)銷”可以改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，除營(yíng)銷部門與電力客戶打交道外，其他職能部門也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶頻繁接觸，把現(xiàn)有資源組合成一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。