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人民日報評國家電網(wǎng)電e寶:搶市場不能變?yōu)槿κ袌?/h1>
放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2016-07-05  來源:人民日報(北京)  瀏覽次數(shù):5808
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核心提示:人民日報評國家電網(wǎng)電e寶:搶市場不能變?yōu)槿κ袌?/div>
         過多的同質(zhì)化競爭,可能造成資源浪費。推出一款支付產(chǎn)品,是為了方便用戶,而不是“畫地為牢”“非我不可”。通過強行“圈市場”贏得用戶數(shù)量的一時猛增,絕非長遠之計

前幾日,筆者見家中電表不停地閃爍紅燈,明白又該交電費了。與之前水電煤氣費都要跑去銀行不同,現(xiàn)在只要知道用戶編號,在支付寶或微信上簡單操作幾步就能完成繳費,省時又方便。

第三方支付的快速發(fā)展給網(wǎng)上購物、生活繳費等帶來了極大便利。互聯(lián)網(wǎng)金融風頭正勁,成為各路資金競相追逐的“香餑餑”。支付寶、微信支付以及蘋果公司推出的Apple Pay,使得用戶通過移動端消費轉賬更加方便。數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,全國共辦理非現(xiàn)金支付業(yè)務267.97億筆,金額888.28萬億元,其中,網(wǎng)上支付業(yè)務104.43億筆,移動支付業(yè)務56.15億筆。

然而,越來越多的企業(yè)加入“搶市場”的行列,想從中分一杯羹,也引發(fā)了社會上一些議論和擔心。比如,日前國家電網(wǎng)推出自有支付平臺“電e寶”,除了繳納電費,“電e寶”還集合了貸款、購物、財富管理、健康醫(yī)療等功能。不少人質(zhì)疑,以后繳電費是不是只能用“電e寶”,微信和支付寶都不能用了?雖然國家電網(wǎng)回應稱,“電e寶”推出后,通過社會化第三方支付渠道交費的客戶仍可選擇原方式不變,但關于“電e寶”的爭議并沒有停歇。

有觀點認為,現(xiàn)在仍可用其他支付渠道繳費,但將來很難保證一些家大氣粗的企業(yè)不會借助市場壟斷地位來強推自己的支付平臺。此外,在軟件下載區(qū)域,用戶紛紛吐槽“電e寶”存在無法發(fā)送驗證碼、注冊總是失敗、一些功能需下載附加軟件才能實現(xiàn)等問題,用戶體驗方面仍有待改進。

什么賺錢投什么,是市場的“王道”,也無可厚非。在某種程度上,“電e寶”表達了傳統(tǒng)壟斷行業(yè)期望整合現(xiàn)有服務渠道、提升智能互動服務水平的愿望。問題在于,同樣是將觸角伸到電商領域,搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車,實現(xiàn)足不出戶的便利,為何“電e寶”沒有得到預期的支持與贊揚?

家家戶戶離不開用電,但無論是回歸到上門收電費,還是用手機客戶端等方式繳納,似乎都不是用戶所能決定的。習慣了第三方繳費渠道的便利快捷,通過一個平臺搞定水電煤氣等多種開銷,卻平白無故要多幾個軟件,無疑會讓人不爽。不僅如此,有人擔心,一旦“電e寶”口子開了,會不會“水e寶”“煤e寶”之類的平臺也撲面而來?消費者是不是又要安裝一堆相似軟件?更甭提增添記憶用戶名密碼、綁定銀行卡賬戶等麻煩事了。過多的同質(zhì)化競爭行為,還可能造成資源浪費。

     “搶市場”不能變?yōu)?ldquo;圈市場”?;鸨牡谌街Ц妒袌龉倘晃艽?,但推出一款產(chǎn)品為的是方便用戶,不是“畫地為牢”排斥別人,不是非得讓消費者“用我的產(chǎn)品”。產(chǎn)品好不好,市場說了算,用戶會選擇自己滿意的產(chǎn)品,靠強行“圈市場”贏得用戶數(shù)量的一時猛增,并不是長遠之計。

“搶市場”,重要的是抓住用戶的心。從注重體驗、滿足需求出發(fā)來創(chuàng)新產(chǎn)品和服務,更能受到用戶歡迎,國家電網(wǎng)推支付產(chǎn)品收電費看似名正言順,但“名正言順”不是忽視用戶體驗的理由。如今,人們需要的不再是單純的多一款新軟件、給手機添一個功能,而是又解決了什么生活痛點、又帶來了哪些全新體驗。把細節(jié)做好,才有資本獲得掌聲。黑屏閃退、等待過長都有可能是用戶“拉黑”的原因,反過來,界面?zhèn)€性化設置、按需推送信息則會成為用戶點贊的動力。體驗感爽了,好評度提升了,用戶自然也就跟著來了。

 
 
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