破冰：從內(nèi)部數(shù)據(jù)、問題切入

在不同的目標、不同的狀態(tài)下的機構(gòu)、企業(yè)都能夠開啟大數(shù)據(jù)之旅，都可以從大數(shù)據(jù)中挖掘更多價值。

對于機構(gòu)和企業(yè)來說，實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略究竟應該從何處入手?

事實上從大數(shù)據(jù)中挖掘價值、從數(shù)據(jù)中獲得洞察力并非高不可攀，在不同的目標、不同的狀態(tài)下的機構(gòu)、企業(yè)都能夠開啟大數(shù)據(jù)之旅，都可以從大數(shù)據(jù)中挖掘更多價值。

不久前，牛津大學賽德商學院與IBM商業(yè)價值研究院對全球95個國家、26個行業(yè)的1144名業(yè)務人員和IT專業(yè)人士、20多名學者進行關(guān)于大數(shù)據(jù)的主題調(diào)研，并發(fā)表了研究報告《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實世界中的應用》白皮書，得出的關(guān)于推動大數(shù)據(jù)幾大關(guān)鍵建議是：以“客戶為中心”，制定前期“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃”、制定全面完整的企業(yè)“大數(shù)據(jù)藍圖”，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)入手，設定并完成短期和階段性的“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略目標”;根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級，逐步建立分析體系，循序漸進提升“大數(shù)據(jù)分析能力”以及定制可衡量的指標，分析大數(shù)據(jù)投資回報率。

從現(xiàn)有數(shù)據(jù)入手、以擁抱客戶為中心為出發(fā)點，基于這樣的需求來推動大數(shù)據(jù)實施。在杭州，整合了“五位一體”(公交車、公共單車、地鐵、水上巴士和出租車)公交體系的“交通·杭州”信息服務已經(jīng)可以向市民提供很多便民服務，市民可以用手機實時查詢正在等待的公交車幾分鐘到來、實時路況、道路通行速度等。

事實上，目前大數(shù)據(jù)對于企業(yè)與機構(gòu)的顯著效應主要體現(xiàn)在兩個維度：一是在前端發(fā)現(xiàn)更多商機與服務，實現(xiàn)對客戶360度全方位洞察，從中挖掘更多、更有價值的商業(yè)機會與增值空間;二是最大限度地降低風險、降低成本、提升運營效率。

眼下電信運營商之間的競爭越來越白熱化，市場越來越飽和，如何快速掌控市場和用戶的動向，定制個性化、有針對性的營銷計劃成為電信運營商差異化競爭的重要選擇。湖南電信下轄14個州市分公司、95個縣級分公司和11個專業(yè)分公司，服務網(wǎng)點眾多，各地市場數(shù)據(jù)變化頻繁，數(shù)量龐大、個性化需求強而且響應時限要求高，省公司IT機構(gòu)集中統(tǒng)一支撐難度較大。為了保障各地市分公司能夠通過數(shù)據(jù)分析應用，及時掌握市場整體經(jīng)營情況，快速制定市場策略以及加強客戶經(jīng)理營銷維系的高效執(zhí)行，湖南電信啟動了“本地數(shù)據(jù)集市建設工程”，將客戶、產(chǎn)品、詳單等數(shù)據(jù)整合后下發(fā)到各個本地網(wǎng)，提升省對本地網(wǎng)絡數(shù)據(jù)提供的全面性和及時性，有效支撐本地網(wǎng)快速應對市場變化。

湖南電信數(shù)據(jù)倉庫項目經(jīng)理帥高透露：“在采用新的大數(shù)據(jù)方案之后，數(shù)據(jù)中心的反饋時間從原來的兩周縮短到現(xiàn)在的1～2天，客戶經(jīng)理可以更頻繁、更快速地分析大客戶使用習慣，從而獲得應對客戶需求的先機。”

人人游戲是人人公司旗下專業(yè)的游戲研發(fā)和運營平臺，人人游戲數(shù)據(jù)中心面臨的挑戰(zhàn)是分散的數(shù)據(jù)后臺和海量報表造成的巨大維護成本，游戲開發(fā)和運營人員難以清晰及時把握玩家需求變化，無法快速行動。他們所采取的大數(shù)據(jù)行動是，將大數(shù)據(jù)洞察引入，對整個公司的后臺數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題和機會，通過互動模塊尋求答案，采取行動，最后將行動結(jié)果和績效通過報表進行反饋，構(gòu)建完整的大數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。

《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實世界中的應用》白皮書表明，已經(jīng)有25%的中國企業(yè)開始進行大數(shù)據(jù)實踐，56%的中國企業(yè)正在計劃部署大數(shù)據(jù)。

從目前的企業(yè)大數(shù)據(jù)實踐來看，更多的大數(shù)據(jù)應用主要是基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合、挖掘，提升前端客戶的可視化和帶來整個企業(yè)的效率提升。而事實上要想讓數(shù)據(jù)真正變成繼蒸汽機、電力之后具有革命性效能的新生產(chǎn)力，還需很大的創(chuàng)新空間和應用空間。一切才剛剛開始。