一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2014年7月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)共收到12398電力監(jiān)管投訴舉報有效信息2985件，環(huán)比增長41.67%。
按訴求性質(zhì)分類，投訴180件，占有效信息的6.03%，環(huán)比增加30件；舉報9件，占有效信息的0.30%，環(huán)比減少4件；咨詢2636件，占有效信息的88.31%，環(huán)比增加778件；表揚、求助、建議等其他方面160件，占有效信息的5.36%，環(huán)比增加74件。
按反映渠道分類，12398電話2921件，傳真16件，電子郵件31件，信函5件，來訪9件，媒體信息3件。(2014年7月收到有效信息情況見表一)
表一 2014年7月收到有效信息情況
(二)投訴舉報辦理情況
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2014年7月收到的189件投訴舉報中的188件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的99.47%；不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1件不予受理，占投訴舉報量的0.53%。
到2014年7月31日，7月份受理的投訴舉報辦理完畢103件，占7月份投訴舉報受理量的54.79%；未辦結(jié)85件結(jié)轉(zhuǎn)2014年8月辦理，占7月份受理量的45.21%。
(三)業(yè)務(wù)分類情況
在2014年7月收到的2985件有效信息中，供電服務(wù)1926件，成本價格和收費99件，市場準(zhǔn)入147件，電力安全102件，電力交易4件，輸電服務(wù)4件，其他事項703件。
在2014年7月收到的189件投訴舉報中，供電服務(wù)方面151件，受理150件，占受理量的79.79%；電力安全方面17件，受理17件，占受理量的9.04%；市場準(zhǔn)入方面5件，受理5件，占受理量的2.66%；成本價格和收費方面5件，受理5件，占受理量的2.66%；電力交易方面2件，受理2件，占受理量的1.06%；其他事項方面9件，受理9件，占受理量的4.79%。(2014年7月有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
表二 2014年7月有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
(四)區(qū)域分布情況
2014年7月，從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398電力監(jiān)管有效信息來看，河南、貴州、安徽、廣東、河北排在全國前5位；從投訴舉報數(shù)量來看，廣東、福建、江蘇、安徽(陜西、廣西并列)、山西(新疆并列)排在全國前5位。(2014年7月有效信息及投訴舉報排名前5位省份情況見表三)
表三 2014年7月有效信息與投訴舉報排名前5位省份情況
二、反映的主要問題
(一)供電服務(wù)方面
一是部分地區(qū)受臺風(fēng)、雷雨等惡劣自然天氣影響，造成供電設(shè)施損壞，搶修不及時，故障停電時間較長；二是部分地區(qū)尤其是農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)薄弱，供電能力不足，加之夏季天氣炎熱，用電需求增加，用電高峰時段電壓偏低、頻繁跳閘，影響群眾生產(chǎn)生活；三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度較差，存在處理用戶故障報修不及時、重復(fù)收取電費、違規(guī)催繳電費等問題；四是部分供電企業(yè)營業(yè)廳對外開放窗口少，影響用戶辦理業(yè)務(wù)等。
(二)成本價格和收費方面
一是部分供電企業(yè)對電價政策宣傳不夠，用戶對照明、農(nóng)灌等電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不清，引發(fā)電費收取方面的投訴；二是個別供電企業(yè)辦理預(yù)存電費時，未及時開具收費票據(jù)；三是個別供電企業(yè)未將工商業(yè)和居民照明用電分開計量，統(tǒng)一執(zhí)行工商業(yè)電價，損害用戶利益；四是個別基層村民組織在農(nóng)網(wǎng)改造過程中搭車收費，個別出租房屋業(yè)主加價收費等。
(三)電力安全方面
一是部分供電企業(yè)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求，存在安全隱患；二是部分供電企業(yè)電力設(shè)施缺乏日常維護(hù)，線路破舊，存在安全隱患；三是個別施工企業(yè)違規(guī)作業(yè)，引發(fā)人身觸電事故等。
(四)其他方面
一是個別供電企業(yè)未及時處理小水電上網(wǎng)線路設(shè)備故障，影響水電站機(jī)組正常并網(wǎng)發(fā)電；二是個別企業(yè)聘用無電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員進(jìn)網(wǎng)作業(yè)；三是個別地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造工程未全部完成即停工；四是個別小區(qū)存在竊電行為等。
歡迎撥打國家能源局12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線電話！
