不久前，媒體曝光了北漂小伙返鄉(xiāng)跑6趟辦護照遇刁難等事件，給電網企業(yè)敲響了警鐘。電網企業(yè)關系國計民生、服務千家萬戶，為加強優(yōu)質服務，日前，國家電網公司召開了“強化供電服務 確保客戶滿意”電視電話會議，國網副總經理楊慶在會上強調：“要認真分析查找供電服務中存在的突出問題，進一步規(guī)范窗口服務行為，強化供電服務措施，持續(xù)提升為民服務水平。”

　　適應智能電網的建設要求

　　“智能用電信息采集系統(tǒng)就是在居民電表上安裝‘智能眼’，只要在電腦上輕點鼠標，用戶的電量信息、用電情況等就一目了然。”日前，浙江省溫嶺市供電公司客戶服務中心技術人員介紹。智能用電信息采集系統(tǒng)已覆蓋該市194153戶居民用戶，計劃在2015年上半年實現(xiàn)全面覆蓋。

　　據了解，智能用電信息采集系統(tǒng)是智能電網建設的一部分，不僅可以進行遠程監(jiān)控，還可以提高抄表的準確性效率，減少人力成本，及時分析并處理居民用電異常，在提高客戶用電安全性和可靠性的同時，也使客戶享受到更多的增值服務。因此，全國許多地方都在加快建設智能用電信息采集系統(tǒng)，提高其覆蓋面。

　　其實，不僅是智能用電信息采集系統(tǒng)，在智能電網框架下，包括自助繳費終端、無線POS機等在內的先進計量、通信、控制手段都將對建立智能營銷服務體系起到關鍵的促進作用。楊慶指出：“要積極響應現(xiàn)代信息社會中客戶在信息化、互動化、個性化等方面的服務訴求，以技術創(chuàng)新拓展服務內容。”

　　搭建智能用電服務互動平臺

　　當前，隨著我國新型城鎮(zhèn)化建設的加快，分布式電源、微電網、智能用電、電動汽車等產業(yè)快速發(fā)展，配電網負荷快速增長，其功能和形態(tài)也在發(fā)生顯著變化，這不僅對供電安全性、可靠性、適應性的要求越來越高，也對供電服務手段、服務模式等提出了更高要求。

　　對此，楊慶表示：“要深入研究分布式電源、電動汽車廣泛應用后供電服務模式的創(chuàng)新問題，搭建智能用電服務互動平臺，實現(xiàn)電網與客戶能量流、業(yè)務流、信息流的實時互動，推動樓宇、家居用電在能效提升、分布式電源全額消納、互動化服務等方面取得實質性進展。”

　　其中，國網將加快推進95598互動服務網站、短信平臺、微信平臺、手機平臺的建設應用，提供在線用電申請、電費查詢、電費支付、停電信息發(fā)布等互動化服務功能；做好分布式電源并網服務工作，嚴格落實歡迎、支持、服務的方針，做到流程統(tǒng)一、服務便捷、費用透明、運營安全，確保當地政府、項目業(yè)主滿意。

　　此外，國網還要求，要加大城鄉(xiāng)電網建設改造投入力度，提高電網供電能力和電能質量， 加強農網改造升級工程管理。