長期以來，銀電聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作缺乏全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)規(guī)范，銀行收了多少、財務(wù)到賬多少、賬目流轉(zhuǎn)情況等信息模糊甚至缺失，給電費(fèi)核收工作帶來不便。這種情況隨著南方電網(wǎng)公司銀電聯(lián)網(wǎng)的推行“迎刃而解”。

近日，公司與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行四大銀行總部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了協(xié)商，并在客戶對賬唯一標(biāo)識碼、業(yè)務(wù)需求、異常錯誤處理、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)建設(shè)計劃等方面原則上達(dá)成一致意見。其中，客戶對賬唯一標(biāo)識碼將可以讓每一筆電費(fèi)處于可跟蹤范圍內(nèi)，從而實現(xiàn)對客戶問題的快速定位以及對電費(fèi)來源、去向的全過程監(jiān)控。

專項攻堅解電費(fèi)核收難題

銀電聯(lián)網(wǎng)一頭連著6700萬用電客戶，一頭連著供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的成千上萬家銀行網(wǎng)點(diǎn)，每年通過全網(wǎng)350多家核算單位完成近4億次交易量。它關(guān)系著全網(wǎng)的電費(fèi)核收，是重要的客戶體驗渠道。“銀電聯(lián)網(wǎng)是營銷管理系統(tǒng)建設(shè)最重要、最復(fù)雜的系統(tǒng)集成。”南方電網(wǎng)公司信息部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，營銷管理系統(tǒng)日常的維護(hù)量占全網(wǎng)系統(tǒng)的30%左右，而其中30%的維護(hù)量是與財務(wù)系統(tǒng)和銀行對賬。

如何提升核算中心和客戶中心的效率，提升客戶滿意度，就成為擺在營銷管理系統(tǒng)頂層設(shè)計人員面前的一道難題。對此，公司營銷管理系統(tǒng)建設(shè)管控組在去年成立了銀電聯(lián)網(wǎng)專項工作小組，重點(diǎn)推進(jìn)銀電聯(lián)網(wǎng)專項工作。通過深入分析和研討，與廣東電網(wǎng)公司一起設(shè)計了新的客戶對賬唯一標(biāo)識碼，并以客戶對賬唯一標(biāo)識碼為核心，設(shè)計了《南方電網(wǎng)公司銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)技術(shù)協(xié)議》，最終形成了22項銀電聯(lián)網(wǎng)交易業(yè)務(wù)和相應(yīng)的流程。

“客戶對賬唯一標(biāo)識碼主要由銀行代碼、供電單位代碼、日期、賬目類型代碼和流水賬號等信息組成，相當(dāng)于給了每一筆電費(fèi)一個‘身份證’號。它對內(nèi)能解決在途資金難管理、難監(jiān)控等問題;對外能追溯到客戶每一項業(yè)務(wù)電費(fèi)的源頭，從而快速定位客戶問題。”公司信息部的沈宇紅說。

今年5月19日至23日，公司信息部聯(lián)合財務(wù)部、市場部、各省公司和廠商代表，依次與四大銀行就客戶對賬唯一標(biāo)識碼、22項業(yè)務(wù)需求等方面進(jìn)行了緊張的溝通和協(xié)商，原則上達(dá)成了一致意見。

收費(fèi)業(yè)務(wù)將實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

據(jù)了解，由于長期以來銀電聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作缺乏全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)規(guī)范，僅廣東電網(wǎng)公司就與11家銀行部署了100多個系統(tǒng)接口，存在資源投入多、升級改造難、維護(hù)工作量大等問題。

“經(jīng)過協(xié)商，我們將對銀電聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)范化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，1個省公司對應(yīng)1個標(biāo)準(zhǔn)化接口，從而減少投入成本，減輕維護(hù)工作量。”公司信息部有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次協(xié)商探索了“公司總部對銀行總部進(jìn)行頂層設(shè)計，省公司對省級分行開展系統(tǒng)實施”的系統(tǒng)集成新模式，這將為接下來與各個地方銀行的協(xié)商工作提供參考。

比如貴州電網(wǎng)公司，由于其在四大銀行的電費(fèi)資金流轉(zhuǎn)快，幾乎沒有資金沉淀，在銀電聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中，各省和地市級銀行的積極性不高。“網(wǎng)公司這次組織的自上而下的統(tǒng)一協(xié)商，將給省公司的業(yè)務(wù)開展和系統(tǒng)建設(shè)帶來很大的便利。”貴州電網(wǎng)公司市場部的高芳萍如是說。

據(jù)悉，本次協(xié)商確定的22項業(yè)務(wù)需求是對各分子公司的業(yè)務(wù)全收集，覆蓋了公司銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)未來一段時間的全部業(yè)務(wù)需求。所屬各單位可以通過菜單式的配置，來滿足業(yè)務(wù)的需求，實現(xiàn)電費(fèi)核收業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理。銀電聯(lián)網(wǎng)集成接口計劃于9月30日前完成開發(fā)，明年3月前在全網(wǎng)上線。