此次，該公司的營銷系統(tǒng)培訓(xùn)涉及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)規(guī)范、搶修服務(wù)等內(nèi)容，由營銷骨干人員分別帶隊(duì)深入各基層單位，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，包括概念論述、案例解析的“理論式”培訓(xùn)和現(xiàn)場互動、模擬示范的“情景式”，學(xué)習(xí)氛圍十分融洽，增進(jìn)了員工對本職工作的認(rèn)識程度，不斷推進(jìn)和完善“大營銷”體系建設(shè)。

　　針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)，講師圍繞高壓、低壓新裝的業(yè)擴(kuò)權(quán)限和流程，提出了跨區(qū)域辦電的具體操作流程和要求，明確了新版業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書和新裝用電所需攜帶的材料，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理和時(shí)限提出了新的要求，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)限100%達(dá)標(biāo)率、客戶回訪工單100%滿意率。員工通過培訓(xùn)，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝最新要求有了全面的了解，對解決業(yè)務(wù)受理方面的問題有很大幫助。針對服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，講師深入講解了投訴類型和處理方法、與客戶的溝通技巧、突發(fā)事件的處理和常見問題的分析等，結(jié)合案例為員工更好地處理與客戶間的關(guān)系提供了很多好的方式、方法；親自示范了坐、立、行方面的禮儀，逐一糾正指導(dǎo)營業(yè)廳員工的行為舉止，有效規(guī)范員工的供電服務(wù)行為，有助于在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加大方得體。

　　另外，講師針對搶修服務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合配電報(bào)修“改進(jìn)服務(wù)提升”活動，主要解讀了故障搶修接派工單、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)限、工單完成回復(fù)三個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)以及現(xiàn)場搶修中與客戶交流時(shí)應(yīng)注意的語速、聲調(diào)、技巧等事項(xiàng)；同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了搶修協(xié)同服務(wù)工作、搶修服務(wù)規(guī)范用語、故障報(bào)修同業(yè)對標(biāo)，進(jìn)一步完善搶修工單的處理工作，提升搶修隊(duì)伍整體素質(zhì)。

　　該公司營銷培訓(xùn)工作將繼續(xù)推進(jìn)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、真誠的供電服務(wù)，以“感動式”服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度。