受快速公交BRT的啟發(fā)，2009年3月，鹽城供電公司創(chuàng)建了“供電服務BRT”品牌，意在為客戶提供更加便捷的一站式供電服務。5年多的探索發(fā)展中，“BRT”服務隊共經(jīng)手大小客戶用電業(yè)務10962起，品牌日臻完善，在江蘇乃至全國，持續(xù)彰顯“以客為尊，追求最佳”的特色，形成了優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的“BRT式”服務。

　　“零距離”服務贏得百姓好口碑

　　據(jù)了解，BRT服務最初只在鹽城市區(qū)范圍內(nèi)應用。2010年，鹽城供電公司將這種服務理念成功從本部拓展到所轄的七個縣區(qū)，并在BRT服務品牌的統(tǒng)領下，建立了一支支優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員服務隊，如紀冬平黨員服務隊、“麋鹿”黨員搶修服務隊……“目前，鹽城供電公司登記在冊的營銷服務、供電搶修類共產(chǎn)黨員服務隊有24支、服務隊隊員385人。”鹽城供電公司黨委書記徐磊說，“我們的服務隊員晝夜奔波，在風霜雨雪中行進。把客戶的事情當成自己的事情來做，是我們的宗旨，用真心和行動，給居民送去光明是我們的目標。”

　　為拉近與客戶的距離，黨員服務隊主動來到客戶身邊，開展購電、電量核對、用電知識講解、節(jié)電常識宣傳、內(nèi)部線路隱患排查……這種“零距離”的服務模式，使居民們受益頗豐。

　　2014年4月3日，市區(qū)營業(yè)廳業(yè)務員殷東華接通了家住西園新村一元巷的孤寡老人丁秀英的電話后得知，今年由于丁奶奶的兒子不在身邊，她也不認識來營業(yè)廳的路，不能及時辦理低保戶業(yè)務。得知情況后，殷東華主動與民政局聯(lián)系核實，使丁奶奶及時享受到減免15度電費的政策。事后回訪丁奶奶時她說：“小殷像親閨女一樣貼心，讓我以后有用電或是生活上的任何問題都直接跟她聯(lián)系。”

　　“零堵車”服務拓寬用電綠色通道

　　鹽城經(jīng)濟開發(fā)技術區(qū)自成立以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已聚集中外企業(yè)519家，成為江蘇地區(qū)異軍突起的工業(yè)新高地，2010年經(jīng)國務院批準升格為國家級經(jīng)濟開發(fā)技術區(qū)。據(jù)鹽城供電公司營銷部黨總支書記魏鋒介紹，多年來，“BRT”服務隊共服務開發(fā)區(qū)大小企業(yè)用電申請2576起，“供電服務BRT”在開發(fā)區(qū)飛速發(fā)展的道路上扮演著“助推器”的作用。

　　急客戶所急，解客戶所難，“BRT”服務隊用一條龍服務贏得了客戶的滿意。為及時滿足客戶用電需求，公司“BRT”服務隊開通重點工程項目業(yè)務受理快速通道，通過首問負責制、客戶經(jīng)理全程跟蹤等，在規(guī)范遵循審批程序的情況下，推動項目以最短的時間接電、投產(chǎn)、達效，實現(xiàn)了“流程不變、效率倍增、時間減半”的目標。

　　投資約64億元的東風悅達起亞汽車有限公司三廠是2012年度鹽城市政府重點工程。該項目用電容量為50000千伏安，雙電源供電，另外廠區(qū)內(nèi)還要新建一座110千伏客戶變電所千伏客戶變電站，涉及道路開挖審批、政處賠償協(xié)調(diào)、工程規(guī)劃調(diào)整等重重困難。自“BRT”服務隊受理該項目用電申請后，指定鹽城供電公司市場及大客戶服務室徐永成為項目經(jīng)理全程跟蹤服務，從受理用電申請、確定供電方案、供電方案審批等各環(huán)節(jié)實施“綠色通道”管理，限定各環(huán)節(jié)完成時間，最大限度地縮短業(yè)擴環(huán)節(jié)時限，加快業(yè)擴報裝的流轉(zhuǎn)速度。2013年7月15日，東風悅達起亞三廠110千伏變電站克服施工建設中的重重困難,一次性送電成功，比原計劃投運時間縮短了3天，全程“零堵車”。

　　東風悅達起亞項目負責人朱雪芹感慨道：“供電員工不畏酷暑，高溫期間天天加班加點，工程緊鑼密鼓地有序推進，真是為我們企業(yè)用電開辟了一條大大的捷徑。”