事實(shí)上，自2006年開展“心連心”工程以來，天津電力近十年間，每年都會(huì)在“心連心”工程這一供電服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下，提出創(chuàng)新舉措，至今總共提出104項(xiàng)。這些舉措件件很具體，條條有落實(shí)，架起了天津電力與廣大電力客戶之間的“連心橋”。近日，本報(bào)記者就天津電力建設(shè)“心連心”供電服務(wù)品牌情況進(jìn)行了現(xiàn)場采訪。  

　　把搶修效率再提高一點(diǎn)

　　為提高供電搶修效率，天津電力研發(fā)建設(shè)了智能互動(dòng)搶修指揮平臺(tái)，此平臺(tái)2012年在城南供電分公司上線，當(dāng)時(shí)被認(rèn)定為整體效果達(dá)到國際先進(jìn)水平。

　　據(jù)城南供電調(diào)控中心配網(wǎng)搶修技術(shù)專責(zé)張軼君介紹，平臺(tái)上線后，大大加快了供電恢復(fù)速度，選取2014年3月28日至2014年5月11日時(shí)間段，“故障報(bào)修業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長”相比于2012年同期，減少了17.6%。

　　“由于這套系統(tǒng)可全面提升配網(wǎng)搶修專業(yè)化管理水平、提高供電可靠性、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，正在全市各區(qū)縣供電公司推廣。”天津電力相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　在做好城市配網(wǎng)供電搶修的同時(shí)，天津電力還大力保障農(nóng)村的危難險(xiǎn)急用電。2012年7月28日，一場大雨突襲薊縣，出頭嶺地區(qū)章泗河排灌站險(xiǎn)情危急。幾座魚塘水勢眼看漫出堤壩，如果魚塘中的魚跑出來，村民一年的收入就要付之東流。

　　“要想盡一切辦法排水！”薊縣供電分公司總經(jīng)理馬立東下了死命令。但由于到場的發(fā)電機(jī)無法帶動(dòng)章泗河排灌站正常排灌，現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)立即啟動(dòng)正在改造中的35千伏官南線部分線段。整個(gè)過程中，由數(shù)十人組成的搶險(xiǎn)供電隊(duì)伍持續(xù)工作了13小時(shí)，才實(shí)現(xiàn)了官南線成功送電，保證了章泗河排灌站及時(shí)排水，也保住了村民的魚塘。

　　服務(wù)大客戶“一對(duì)一”

　　在服務(wù)生產(chǎn)企業(yè)方面，天津電力同樣做了大量創(chuàng)新性工作，濱海供電分公司便是其中最為突出的代表。

　　針對(duì)濱海新區(qū)大項(xiàng)目多、重點(diǎn)工程多、急需用電企業(yè)多的現(xiàn)狀，濱海供電從2008年起對(duì)所有重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“一對(duì)一”形式的“訂單式”服務(wù)，即大客戶經(jīng)理服務(wù)制度。通過這項(xiàng)制度，真正做到了“一項(xiàng)目一策略”，把普遍服務(wù)與差異化需求相結(jié)合，以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，在客戶經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，全面跟蹤，全力實(shí)施，以促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)投產(chǎn)和可靠供電。

　　記者采訪時(shí)，恰逢公司大客戶經(jīng)理吉建軍為來訪的日資企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。據(jù)了解，這家日資企業(yè)為汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，此行目的是為擴(kuò)大再生產(chǎn)申請(qǐng)電源擴(kuò)容服務(wù)。  

　　“去年我們需要建設(shè)電源線項(xiàng)目工程，從4月提出申請(qǐng)到12月投產(chǎn)供電，吉經(jīng)理僅用8個(gè)月時(shí)間便幫我們完成了工程，我們非常感激。”這家日資企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部設(shè)施科科長石川達(dá)雄告訴記者。據(jù)了解，這類項(xiàng)目一般需要一年時(shí)間才能完成，在這個(gè)過程中，作為大客戶經(jīng)理在項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)過程中，需要不斷找路政、規(guī)劃、園林等市政部門協(xié)調(diào)，正是因?yàn)檫@些繁瑣環(huán)節(jié)由大客戶經(jīng)理總承包，才免去了生產(chǎn)企業(yè)的大量工作和后顧之憂。

　　據(jù)吉建軍介紹，他手頭正在運(yùn)行的待送電企業(yè)客戶有40多家，近兩年已完成六七百家，因此平時(shí)業(yè)務(wù)很繁忙，工作節(jié)奏很快。記者注意到他在半個(gè)多小時(shí)采訪過程中，接到了5個(gè)業(yè)務(wù)咨詢電話。而像他這樣的大客戶經(jīng)理，在濱海供電還有8位。

　　創(chuàng)新服務(wù)為民生

　　民生問題無小事，一枝一葉總關(guān)情。在服務(wù)民生方面，國網(wǎng)天津市電力公司勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，做了很多富有成效的工作，真正體現(xiàn)出了“心連心”品牌的現(xiàn)實(shí)意義。

　　為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)村民交電費(fèi)難題，薊縣供電頗花了一番心思和功夫。薊縣供電營銷部主任助理吳勁松告訴記者，公司于2012年啟動(dòng)“購電不出山”工程，在村服務(wù)站、小商店設(shè)立售電網(wǎng)點(diǎn)。“截至今年3月底，已經(jīng)成功建設(shè)農(nóng)村合作售電網(wǎng)點(diǎn)756個(gè)，郵政合作網(wǎng)點(diǎn)194個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了‘村村設(shè)點(diǎn)’目標(biāo)。”吳勁松表示。

　　在距離薊縣縣城10余公里的官莊鎮(zhèn)塔院村，記者采訪了開設(shè)售電網(wǎng)點(diǎn)的小賣部老板娘張海玲。據(jù)她介紹，自從去年8月開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)后，方便了附近10來個(gè)村4000多村民。“每天都有二三十人來交電費(fèi)，大家伙兒都為供電公司的這項(xiàng)服務(wù)叫好。”張海玲高興地告訴記者。

　　針對(duì)城市改造過程中出現(xiàn)的問題，天津電力還力爭從民生角度解決好相關(guān)問題。近日因市區(qū)麗江道改造，1.3公里原路徑在道路兩側(cè)的電力鐵塔，拓寬后將進(jìn)入道路中央。

　　“為了保證市民的出行安全，市電力公司決定將路中桿塔架空線改為入地電纜。”據(jù)天津電力經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院辦公室主任高東明介紹，將架空線路改造為電纜需要提高4—5倍的造價(jià)。“盡管貴，也確實(shí)有施工難度，但是只要是方便群眾安全出行，只要是符合‘美麗天津’的建設(shè)需求，我們也會(huì)努力實(shí)施。”高東明補(bǔ)充說。

　　采訪手記：在天津采訪全程，記者時(shí)刻感受到“心連心”品牌已經(jīng)深深烙刻在天津電力廣大干部員工的心里，每一項(xiàng)服務(wù)的創(chuàng)新，每一次工作的安排，都能感受到“心連心”的味道。而且，9年間104項(xiàng)“心連心”舉措，沒有浮夸，沒有形式，樁樁件件都是站在客戶角度著想的“真招實(shí)措”。“心連心”品牌已然成為天津電力服務(wù)民生、履行社會(huì)責(zé)任的最佳現(xiàn)實(shí)案例，生動(dòng)詮釋著國網(wǎng)天津市電力公司爭當(dāng)服務(wù)“美麗天津”排頭兵的信念和行動(dòng)。