檢查組8點(diǎn)25分到達(dá)東麗公司先鋒路營(yíng)業(yè)廳，8點(diǎn)28分營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，廳內(nèi)環(huán)境整潔，營(yíng)業(yè)人員著裝規(guī)范、及時(shí)到崗。城南公司黑牛城道營(yíng)業(yè)廳按照業(yè)務(wù)類別，自行印制了便民業(yè)務(wù)“一次性告知”卡片，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。城西公司南開(kāi)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度熱情，熟練辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并自行整理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資料清單，按需為客戶提供服務(wù)。檢查人員在暗訪中隨機(jī)邀請(qǐng)10位客戶填寫(xiě)《服務(wù)態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷》，其中8位客戶評(píng)價(jià)為10分（滿分），2位客戶評(píng)價(jià)為8分，絕大部分客戶對(duì)供電服務(wù)表示滿意。

　　此次檢查是繼3月14日后的第二次現(xiàn)場(chǎng)檢查，采取明查與暗訪相結(jié)合，以暗訪為主的方式進(jìn)行，檢查內(nèi)容主要是工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、窗口服務(wù)等，與受理投訴舉報(bào)相結(jié)合，實(shí)事求是、客觀公正地反映了供電服務(wù)情況。國(guó)網(wǎng)天津電力在兩次現(xiàn)場(chǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題7個(gè)、個(gè)性問(wèn)題37個(gè)，形成2份報(bào)告，下達(dá)《國(guó)網(wǎng)天津市電力公司協(xié)同監(jiān)督整改意見(jiàn)書(shū)》1份、《整改建議書(shū)》5份，提出整改建議14項(xiàng)，對(duì)供電服務(wù)水平提升起到了積極促進(jìn)作用。