國網(wǎng)上海電力作為服務(wù)上海地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能源央企，積極響應(yīng)國家及上海市委市政府有關(guān)高質(zhì)量發(fā)展的要求和部署，把握上海市通過高質(zhì)量發(fā)展打造“卓越全球城市”的重要契機(jī)，率先謀劃助力上海高質(zhì)量發(fā)展的綱領(lǐng)和路線圖，于2018年4月28日，正式發(fā)布《國網(wǎng)上海市電力公司高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃(2018-2020)》，成為全國公用事業(yè)領(lǐng)域首家發(fā)布高質(zhì)量發(fā)展行動計劃的企業(yè)。作為該計劃的重點實施項目，國網(wǎng)上海電力根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》的相關(guān)要求，打造電網(wǎng)企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證“升級版”，提出建設(shè)電網(wǎng)企業(yè)電力供給高質(zhì)量服務(wù)體系并踐行其管理要求。

電網(wǎng)企業(yè)電力供給高質(zhì)量服務(wù)認(rèn)證要求，旨在為認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供電網(wǎng)企業(yè)電力供給高質(zhì)量服務(wù)認(rèn)證要求及其準(zhǔn)則和方法，運用服務(wù)藍(lán)圖(SB)技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了電網(wǎng)企業(yè)電力供給高質(zhì)量服務(wù)要求及其過程管理要求。服務(wù)要求(即服務(wù)特性要求)包括電力接入服務(wù)、供電故障處理服務(wù)、用電計量繳費服務(wù)、停電、限電或中止供電等單一階段服務(wù)接觸過程，以及顧客互動服務(wù)和供電信息服務(wù)等多階段服務(wù)接觸過程，由此構(gòu)成了整個電網(wǎng)企業(yè)電力供給的服務(wù)接觸過程。管理要求則包括通用要求和特定要求兩部分等。

電網(wǎng)企業(yè)電力供給高質(zhì)量服務(wù)符合上海“四大品牌”中“上海服務(wù)”關(guān)于“打造城市綜合服務(wù)功能”以及“不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境”的定位。因此，國網(wǎng)上海電力在電網(wǎng)企業(yè)電力供給高質(zhì)量服務(wù)體系管理要求的基礎(chǔ)上，通過組織內(nèi)部管理有效支撐前臺服務(wù)，引入國際通行的合格評定手段，開展電網(wǎng)企業(yè)電力供給高質(zhì)量服務(wù)認(rèn)證，編制相應(yīng)的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作為開展“上海品牌”認(rèn)證工作的認(rèn)證準(zhǔn)則。通過有效的評價手段，使更廣大的市民用戶受益于上海打響“四大品牌”工作的成果。

近年來，追求“上海品牌”認(rèn)證，是國網(wǎng)上海電力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要動力和行動上的著力點。該公司主動對標(biāo)國際最高標(biāo)準(zhǔn)、全球最好水平，2018年上海城市供電可靠性達(dá)到99.9863%，居全國城市前列；不停電作業(yè)化率達(dá)81.02%，低壓故障搶修平均搶修到達(dá)時間19.27分鐘，平均修復(fù)時間為24.04分鐘，均為全國最好水平；在世界銀行營商環(huán)境評價中，“獲得電力”排名由98名大幅躍升至14名，對營商環(huán)境整體指標(biāo)的貢獻(xiàn)度達(dá)到27.7%。“上海品牌”認(rèn)證已成為促進(jìn)公司發(fā)展的質(zhì)量點，構(gòu)筑起質(zhì)量提升的新優(yōu)勢。

國網(wǎng)上海電力黨委書記、董事長錢朝陽表示，2018年國網(wǎng)上海電力“10千伏及以下配電網(wǎng)不停電作業(yè)搶修服務(wù)”榮獲首批“上海品牌”認(rèn)證，今年又有“電網(wǎng)企業(yè)電力供給高質(zhì)量服務(wù)”和“公用事業(yè)居民用戶多表集成抄收服務(wù)”兩項服務(wù)通過認(rèn)證。在此過程中，企業(yè)的資產(chǎn)價值、品牌價值和管理成熟度得到了持續(xù)提升。國網(wǎng)上海電力將深入推進(jìn)《高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃》，以“質(zhì)量領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)跑、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、品牌領(lǐng)軍”為目標(biāo)，爭當(dāng)提供高質(zhì)量公共服務(wù)的先行者、行業(yè)和地區(qū)質(zhì)量提升的卓越實踐者，充分履行服務(wù)地方戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任央企擔(dān)當(dāng)，為“上海品牌”提供質(zhì)量保證，努力將“上海品牌”打造成“國網(wǎng)品牌”，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的全面躍升。