“掌上電力”APP的可視化報修功能，可以讓客戶故障報修類似于“美團點外賣”。 如果市民家中用電發(fā)生故障，或是“煤改電”用戶家中的電取暖設(shè)備不熱，可登錄App，點擊“申請電力報修”，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話，點選故障地點和故障現(xiàn)象進行報修，App也可以自動識別報修客戶地理位置信息和聯(lián)系方式（異地報修也可人工修改地理位置）；客戶報修時可以上傳現(xiàn)場故障圖片，方便電力搶修人員提前了解故障現(xiàn)場情況，進行精準故障預(yù)判。

　　該公司運營指揮平臺接到來自該App的報修信息后，通過監(jiān)控系統(tǒng)智能分派工單至現(xiàn)場搶修人員，搶修人員接單后，客戶打開移動作業(yè)終端定位，可隨時了解搶修人員姓名、聯(lián)系方式和行進位置直至到達現(xiàn)場。同時，搶修人員可遠程查看故障信息、現(xiàn)場照片及申請專家支持，通過系統(tǒng)導(dǎo)航快速到達現(xiàn)場，及時處置故障。完成報修后，市民還可對搶修人員的服務(wù)進行評價。

　　該技術(shù)的實現(xiàn)及應(yīng)用，將大大縮短故障處理時間。下一步，該公司各部門將繼續(xù)緊密協(xié)同，加快搶修人員身份及聯(lián)系信息錄入，加強搶修人員移動作業(yè)終端配置和操作應(yīng)用培訓(xùn)，在條件好的地市開展可視化搶修試點應(yīng)用，并盡快推動全省全面推廣應(yīng)用。