張先生稱，他馬上要外出打工，年底才能回來，父母年事已高，行動不便，而家又離晶橋供電所較遠(yuǎn)，當(dāng)他來到供電所交電費時特意把情況告知工作人員，才知曉交電費原來可以如此簡單！

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)多樣 自由選擇

事實上，為了更好地服務(wù)用電客戶，南京供電公司一直在豐富電費交納渠道。從原來的只能到供電營業(yè)廳交納電費，到現(xiàn)在已經(jīng)開通了銀行代扣、POS機刷卡、自助終端交費、95598智能互動網(wǎng)站交費、微信交費、支付寶交費、“掌上電力”交費、電e寶交費等多種交費方式，最大限度地方便客戶根據(jù)自己的實際情況選擇。

另外，南京供電公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)豐富多樣，手機APP、微信上不僅提供電費電量查詢、交費購電服務(wù)，電力信息發(fā)布、用電知識查詢、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理，業(yè)擴(kuò)新裝、故障報修等服務(wù)一網(wǎng)打盡。

營業(yè)業(yè)務(wù)專職劉政生介紹，為了更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，推動業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)，他們啟動限時建設(shè)機制，加速業(yè)擴(kuò)報裝，以降低企業(yè)投資成本，滿足客戶用電需求。

微信自助60秒復(fù)電 全省首創(chuàng)

“微信公眾號目前是國內(nèi)用戶規(guī)模最大、活躍度最高、影響力最大的社交媒體移動服務(wù)平臺。南京供電公司以電力微信為驅(qū)動，構(gòu)建 互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù) 新模式，是 以客戶為導(dǎo)向 理念在新的發(fā)展形勢下的必然選擇。”有序供電專職馬琎劼介紹道，“微信自助復(fù)電就是公司在提升用戶用電體驗度道路上開發(fā)的新功能”。

據(jù)介紹，微信自助復(fù)電功能目前只在南京適用，省內(nèi)其他地市還未開通這項業(yè)務(wù)。以前欠費停電用戶復(fù)電需要到營業(yè)廳去辦理，然后由人工上門去復(fù)電，耗時耗力，現(xiàn)在欠費停電客戶只需在“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信平臺交納欠費，即可在線自助辦理復(fù)電手續(xù)，平均復(fù)電時間由原來的3小時縮短至1分鐘以內(nèi)，不僅有效解決了非工作時間欠費停電客戶交費難的問題，更大大縮短了恢復(fù)供電的時間，極大程度上提高了欠費客戶用電體驗度。

常用業(yè)務(wù)自助辦理 省心省力

  2016年，南京供電公司大力推廣互動服務(wù)，截止至今年5月20日，“掌上電力”APP累計綁定用戶36.9萬戶，電e寶累計注冊賬戶數(shù)10.51萬戶，微信累計綁定戶數(shù)達(dá)84.68萬戶。另外，公司自主研發(fā)了新型自助繳費終端，在全國率先實現(xiàn)發(fā)票開具功能；設(shè)置了國內(nèi)首個自助業(yè)務(wù)辦理終端，具備證件自助掃描，電子簽名等功能，實現(xiàn)了居民常用業(yè)務(wù)的自助辦理；在省內(nèi)率先啟動“捷電通”服務(wù)，累計服務(wù)新建小區(qū)43個，覆蓋用戶達(dá)2.3萬余戶；高低壓用戶新裝業(yè)擴(kuò)線上辦理率達(dá)100%。       單瑩