據(jù)介紹，“電寶寶”采用了“人工+智能”的模式，不僅能通過(guò)語(yǔ)言交流、屏幕互動(dòng)、肢體語(yǔ)言等方式主動(dòng)識(shí)別客戶需求，還可利用感應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位自由穿梭于營(yíng)業(yè)大廳的各個(gè)區(qū)域，協(xié)助供電營(yíng)業(yè)員完成迎賓取號(hào)、咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等多種服務(wù)。另外，“電寶寶”還具備非常強(qiáng)的自學(xué)能力，后期可通過(guò)后端的智能知識(shí)庫(kù)平臺(tái)不斷更新服務(wù)功能，以后客戶可以通過(guò)它的“屏幕臉”觀看最新電費(fèi)電價(jià)優(yōu)惠政策等相關(guān)視頻信息。

　　“今后營(yíng)業(yè)廳的趨勢(shì)是電子一體化，例如貴賓接待、用電報(bào)裝等逐漸要用機(jī)器人代替人工服務(wù)。”據(jù)漳州供電公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，機(jī)器人在漳州電力服務(wù)中的運(yùn)用是近年來(lái)該公司深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行電力服務(wù)自我革新、拓展電力服務(wù)空間的舉措之一。此前，為了提供豐富多樣的自助服務(wù)，漳州供電公司還上線推廣了“掌上電力”手機(jī)APP、支付寶服務(wù)窗、微信公眾號(hào)等服務(wù)應(yīng)用，使客戶可以方便地獲取電費(fèi)賬單信息、日電量分析數(shù)據(jù)、停電信息、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、安全用電常識(shí)等，基于對(duì)客戶身份以及地理位置的識(shí)別，還可以精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送，使得信息發(fā)布、營(yíng)銷推廣更具針對(duì)性和個(gè)性化，有效降低各電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)荷壓力。

　　據(jù)了解，截止目前，漳州公司新增APP客戶2萬(wàn)戶、微信客戶14萬(wàn)戶，95598互動(dòng)網(wǎng)站5萬(wàn)戶，支付寶、騰訊微信（財(cái)付通）和金融銀行網(wǎng)站繳費(fèi)客戶40萬(wàn)戶，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳覆蓋客戶71萬(wàn)戶，36%以上居民、小容量非居民客戶均實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理。計(jì)劃至今年年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將覆蓋客戶１００萬(wàn)戶，力爭(zhēng)５０％以上居民、小容量非居民客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理。