在專項(xiàng)整治活動(dòng)中，煙臺(tái)供電公司明確各級(jí)服務(wù)職責(zé)和投訴舉報(bào)查處程序，實(shí)施投訴舉報(bào)約談機(jī)制;實(shí)施客戶投訴“即時(shí)通報(bào)”，堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量“零投訴”目標(biāo);加大投訴案件查處力度，對(duì)情節(jié)惡劣的情況從重處罰;加強(qiáng)投訴集中區(qū)域明察暗訪，摸清服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)并全程監(jiān)督整改;深入實(shí)施供電所員工包村管理，落實(shí)服務(wù)投訴舉報(bào)責(zé)任制;借助用電信息采集等系統(tǒng)，全面掌握客戶供電質(zhì)量情況;推行鄉(xiāng)村、小區(qū)、重點(diǎn)客戶服務(wù)聯(lián)系人制度。

據(jù)悉，煙臺(tái)供電公司先后出臺(tái)《供電服務(wù)事故調(diào)查規(guī)程》，對(duì)一般服務(wù)差錯(cuò)和嚴(yán)重服務(wù)事故明確界定，對(duì)投訴責(zé)任人和責(zé)任單位進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。