西高院市場營銷管理專項提升工作是由實驗認證中心業(yè)務(wù)辦公室牽頭在實驗室范圍內(nèi)廣泛深入開展的一項活動， 進入2013年以來，業(yè)務(wù)辦公室采取一系列措施提高試驗服務(wù)水平與形象，市場營銷管理專項提升工作取得了階段性進展。
他們通過認真分析與梳理檢驗流程，查出影響各檢驗環(huán)節(jié)工作效率的因素主要是因為過程反復(fù)。業(yè)務(wù)辦公室通過簡化流程，梳理流程框圖，簡化了不必要的手續(xù)和過程，形成新的流程框圖，做到了職責明晰，時間可控；通過對各部門流程節(jié)點集中討論與溝通，獲取反饋意見，及時解決流程框圖運行中的問題；建立協(xié)調(diào)與溝通的長效機制，確保新流程有效運行。
此外，業(yè)務(wù)辦公室把以客戶的需求為中心的市場營銷理念作為實驗室的指導(dǎo)思想，推行“一站式”服務(wù)，要求員工將服務(wù)意識貫穿工作始終，做到微笑服務(wù)，最大可能滿足客戶的需求，營造和諧有序的辦公氛圍。同時，保持工作場所的環(huán)境整潔，營造舒適的辦公環(huán)境。作為窗口部門，熱情周到的服務(wù)與整潔有序的辦公環(huán)境可以給客戶帶來良好的印象，同時有助于產(chǎn)生愉快的工作情緒并提升實驗室形象。
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