西開電氣客戶服務(wù)管理系統(tǒng)已成功運行一年，實現(xiàn)了客戶信息化管理的目標(biāo)。
隨著客戶資產(chǎn)庫錄入工程信息不斷增加，現(xiàn)已涵蓋了2004至2014年大約2850個工程、 25000多個間隔的產(chǎn)品信息。其中，2014年新開工工程約200個，西電廣開工工程約80個。
在該系統(tǒng)中，通過客戶資產(chǎn)庫，可以快速查看工程基本信息、技術(shù)規(guī)范、合同信息、三包信息及試驗記錄等，信息化已深度融合到各個相關(guān)部門具體業(yè)務(wù)中；同時，通過無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以多次與安裝現(xiàn)場進(jìn)行視頻連線，為現(xiàn)場服務(wù)工作提供實時技術(shù)指導(dǎo)。
今年下半年，西開電氣客服中心還開展了開工工程周回訪工作，主要針對現(xiàn)場工作人員工作狀況及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，了解現(xiàn)場安裝進(jìn)度和存在問題，并將信息及時傳遞給相關(guān)部門，解決用戶反饋的問題，此舉加深了與客戶的聯(lián)系，提升了該司形象。
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