經(jīng)過2013年的努力，西開客服中心順利完成了高壓開關(guān)遠(yuǎn)程診斷、車輛在線GPS管理、無線視頻檢測三個系統(tǒng)及客戶資產(chǎn)庫、知識中心、預(yù)警看板等二期項目目標(biāo)，為2014年特高壓項目高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航。
今年特高壓項目產(chǎn)品對運(yùn)輸車輛的時速有特殊要求，要求時速必須低于45km/小時。為此，客服中心通過在線GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)了時速監(jiān)控、超速報警，有利地保護(hù)了客戶資產(chǎn)運(yùn)輸?shù)陌踩?。目前對平圩電廠、浙南特高壓站的運(yùn)輸車輛都實現(xiàn)了在線實時監(jiān)控，確保了整個運(yùn)輸過程中產(chǎn)品的安全。在后期項目開始安裝后，客服中心將繼續(xù)跟蹤現(xiàn)場的安裝進(jìn)度，通過無線視頻終端監(jiān)測系統(tǒng)實時了解現(xiàn)場的安裝進(jìn)度，并為現(xiàn)場的疑難問題提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，確保特高壓項目的順利完工。
此外，客服中心非常重視服務(wù)水平的提升。一方面，通過話務(wù)中心和客服服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)合，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，大大節(jié)省了人力物力；另一方面，通過對客戶資產(chǎn)的運(yùn)輸、安裝、運(yùn)行、維護(hù)、大修等服務(wù)過程進(jìn)行可視化、信息化管理，切實實現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期管理、客戶服務(wù)全過程管理、客服資源全局優(yōu)化管理，為企業(yè)實現(xiàn)從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)換夯實了基礎(chǔ)。
后期，西開客服中心將不斷完善客服系統(tǒng)、提高自身服務(wù)質(zhì)量，將所有服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一到客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中，建立起西開平臺高效的客戶服務(wù)管理平臺。